Améliorer le taux de conversion en parlant à vos visiteurs

Sur un site marchand, le taux de conversion moyen est compris entre 2 et 4%. Le taux d’abandon est de 78%. Un des enjeux majeurs est d’offrir une meilleure expérience de conseil pour diminuer ce taux d’abandon. Par effet de levier augmenter le taux de conversion.

 

La boutique, le vendeur et le client

L’objectif est de se donner les moyens d’accompagner le visiteur à concrétiser son envie d’achat, sans être trop intrusif dans sa navigation. Certains visiteurs viennent sur le site, achètent, tout va bien. Mais un grand nombre d’internautes parcourent les produits, hésitent et repartent. C’est avec ces visiteurs qu’un contact doit être établi. Il faut les conseiller au bon moment et convertir leur envie en un achat.

Les solutions proposées aux visiteurs d’un site pour le contacter ne sont pas instantanées et peuvent parfois devenir intrusives dans la navigation. Il faut rédiger un mail, ou répondre à la sollicitation d’un t’chat voir trouver un numéro de téléphone. Un internaute qui contacte un site web aujourd’hui n’a pas cette option de conseil instantané qu’il peut avoir dans une boutique. Il sait que la démarche risque d’être longue et fastidieuse pour obtenir l’information, il préfère donc abandonner.

Car souvent le conseil dont il a besoin est simple et rapide à fournir (taille, couleur, mode de paiement, disponibilité du produit, délais de livraison, etc …) . Mais il doit obtenir cette information immédiatement, auprès de quelqu’un qui va lui sembler qualifié et rassurant.

L’idée est donc de proposer au visiteur d’appeler le site internet en 1 clic. Un clic qui va déclencher un appel pour un produit donné, sans contrainte ni attente. Un ‘effet boutique’ pourra ainsi être créé, avec un client interpellant directement un vendeur sur un produit bien particulier. Naturellement il sera plus enclin à concrétiser son intention d’achat et sera satisfait. En augmentant la satisfaction du client, celui-ci devient fidèle et reviendra sur le site car son expérience d’achat aura été positive.

 

SnapCall et votre site

Snapcall s’adresse à tous les visiteurs qui parcourent votre site, avancent dans les tunnels d’achats mais ne convertissent pas. SnapCall est la solution pour lever le doute juste avant l’acte d’achat.

Positionnez un bouton d’appel sur les articles nécessitant un conseil. Placez Snapcall aux endroits que vous avez identifiés comme stratégiques pour la vente: le tunnel d’achat, le produit en lui même, une promotion particulière.

Les statistiques parlent d’elles-mêmes, après une conversation téléphonique, le taux de conversion augmentent de 40%. Pour vos utilisateurs, l’appel est gratuit, il n’y a rien à installer, l’expérience est optimale et fluide. De votre côté, vous améliorez votre relation client tout en augmentant vos ventes. 

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