Simplifiez l’accès à vos conseillers

Joindre le bon conseiller peut être fastidieux pour vos clients. Facilitez-leur la vie et simplifier vos processus en intégrant des boutons d’appel personnalisé dans leur espace client.

Combien de fois vous avez été sur le web et vous auriez voulu parler immédiatement avec le service client ? Et après avoir pris votre téléphone et chercher le n° pour rentrer en contact avec ce service client, combien de fois avez-vous une expérience malencontreuse : ne pas pouvoir parler tout de suite à la bonne personne, être obligé de passer par le serveur vocal interactif, s’identifier, redonner plusieurs fois ses coordonnées client et la raison de son appel.

Avec SnapCall, nous résolvons l’ensemble de ces problématiques.

Créer des boutons en fonction du contexte

Vos clients rencontrent des problèmes sur certains produits récemment livrés ou veulent tout simplement suivre leur commande? Intégrer un bouton d’appel pour le suivi des commandes et des livraisons!

Des boutons d’appel éphémères peuvent être créés depuis notre interface et mises en ligne en quelques minutes. N’hésitez pas à enrichir vos mails, les espaces personnels de vos clients de nos boutons d’appel, l’accès à votre service client n’en sera que plus simple et immédiat pour vos clients. Vous gagnerez en efficacité, vos clients seront plus satisfaits et vous pourrez exploitez les données d’appels pour améliorer votre service pour le futur.

 

Visualiser le contexte de l’appel

Avec Snapcall, vos conseillers pourront visualiser tout le context de l’appel et seront mieux outillés pour mieux répondre aux attentes du client.

Qu’est-ce qu’un appel contextuel?

  • Il contient l’identification du client : nom, code client
  • Il est proposé en fonction du profil du client, du montant des commandes…
  • Il est qualifié: un bouton unique par commande, livraison, question…

Demain, 100% des appels seront initiés depuis les plate-formes web ou un applications mobiles. Alors n’attendez plus : innovez et proposez une expérience omnicanal à vos clients grâce à SnapCall.

CREEZ UN BOUTON SNAPCALL